Témoignages

Huit marchés du groupe IKEA (Autriche, Allemagne, Italie, Norvège, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni) ont lancé des programmes qui aident les réfugiés à acquérir une expérience professionnelle, à développer de nouvelles compétences et à s'intégrer dans leur nouvelle communauté.
Le programme d'employabilité pour les réfugiés est une initiative de formation qui vise à améliorer la capacité des réfugiés à s'insérer sur le marché du travail et à s'intégrer dans la société. IKEA travaille en collaboration avec les ONG d'aide aux réfugiés et les services nationaux de l'emploi, de la migration et de la sécurité sociale.
Concrètement, le programme comprend un stage de formation de cinq semaines en magasin, qui fournit aux réfugiés les ressources et les outils nécessaires pour améliorer leur employabilité dans le secteur de la vente au détail, et pour encourager leur intégration actuelle et future sur le marché du travail. En outre, il donne aux salariés l'occasion de travailler et de se développer dans un environnement de travail diversifié.
Pour la plupart des réfugiés, la situation sur le lieu de travail est nouvelle et peu familière - ils doivent d'abord se familiariser avec les nouveaux processus et la nouvelle culture de travail.
Chaque nouvel arrivant reçoit un calendrier qui structure la phase d'initiation et fixe les dates des réunions régulières de suivi. En outre, il se voit attribuer un parrain qui lui servira de point de contact et le soutiendra pendant la période d'intégration.
Ces mesures sont particulièrement importantes pour les réfugiés, car ils ont besoin d'une supervision très étroite, surtout au début. Mieux la phase d'intégration est organisée, plus vite ils atteignent le niveau requis dans leur travail.
Le plus grand obstacle étant d'abord la langue, les échanges avec les employés permettent d'améliorer leurs compétences linguistiques et de comprendre tous les processus de la routine de travail quotidienne.
Pour créer des binômes réfugiés-parrains qui fonctionnent bien, sont pris en compte les facteurs professionnels (par exemple, le secteur, le type de formation) et régionaux (par exemple, les marchés cibles de l'entreprise, la région d'origine du réfugié) ainsi que les compétences linguistiques. L'objectif est de créer un échange mutuellement enrichissant.
L'un des aspects les plus gratifiants du parrainage est le développement d'une connaissance d'autres cultures.
Le parrainage permet aussi de sensibiliser les travailleurs à la situation des réfugiés et de les engager en faveur de l'égalité. Les salariés impliqués ont le sentiment d'avoir agi en tant qu'agents du changement dans leur environnement, en facilitant le processus d'intégration des réfugiés au travail et dans la société en général.
Ces dispositifs de parrainage peuvent être considérés comme une étape intermédiaire, reliant la formation à l'entrée dans l'emploi, ce qui est nécessaire pour l'intégration des réfugiés dans la société.

La Fondation FACE a élaboré un dispositif d'heures de conversation en complément des actions existantes pour apprendre le français. Il s'agit de permettre aux réfugiés de pratiquer un français professionnel en binôme avec un collaborateur, mais aussi d’échanger avec lui sur sa connaissance du monde de l’entreprise et de l’accès à l’emploi. Ces conversations sont aussi l’occasion pour chacun d’apprendre sur la culture de l’autre et de tisser des liens essentiels pour l’intégration.

Le rythme des rendez-vous, de préférence sur le lieu de travail du salarié varie selon les binômes : hebdomadaire, bimensuel ou mensuel. Les Clubs FACE jouent un rôle facilitateur pour organiser les rencontres. Des points téléphoniques avec les salariés et avec les réfugiés sont organisés régulièrement. Des supports permettent de faciliter l’échange avec des suggestions de sujets de conversation, d’exercices et du vocabulaire. Sont également remis aux participants un dossier de cadrage de l'activité et des fiches de suivi-évaluation. Les heures de conversation et les outils sont présentés aux entreprises et aux réfugiés lors d’une courte session d’une heure. Puis un suivi par binôme est proposé au fil de l’eau (prévu pour 3h). Le dispositif a été expérimenté en 2018 sur 4 territoires (Paris, Calais, Saint-Etienne, Montpellier) avec 62 binômes.

Quelques témoignages des parrains/marraines à l’issue de l'expérimentation :

• Chargée des Ressources Humaines, Casino : Expérience enrichissante pour lui comme pour moi. Il faut approfondir les thèmes de conversation abordés. Le dispositif pourrait être prolongé.
• Juriste fiscaliste, Casino : Bons échanges, aucune difficulté rencontrée avec mon binôme.
• Technical Executive, IBM : Echanges intéressants et souvent drôles avec un jeune plein d’enthousiasme et d’optimisme. Une belle rencontre qui me permet de mieux comprendre la vie et les difficultés rencontrées par les migrants et aussi la richesse qu’ils peuvent apporter.
• Technical Executive, IBM: J’en retire une meilleure compréhension des parcours des migrants et des difficultés de leur quotidien.
• ​Manager Solutions Technical Sales, IBM : La première préoccupation avec mon binôme était de réussir l’entrée dans l’entreprise. Nous nous sommes donc focalisés sur la recherche d’une formation adaptée au poste recherché et sur la réussite des entretiens.
• ​Project Manager, service informatique, IBM : Je n’ai pas rencontré de difficultés avec mon binôme, qui était très abordable et en demande. La plus-value de nos échanges portait sur l’échange oral et l’échange culturel.

Khawla, 36 ans, est une Syrienne arrivée au Danemark en 2014. Comme beaucoup d’autres nouveaux Danois, elle a eu du mal à transférer ses expériences antérieures du système éducatif et du marché du travail syrien dans un contexte danois.

En Syrie, elle a obtenu un diplôme en droit correspondant à un baccalauréat aux normes danoises. Cependant, elle a rapidement commencé une formation professionnelle pour devenir assistante sociale. Elle s’est inscrite à un programme pour être mise en relation avec un parrain. Celui-ci a joué un rôle clé pour son avenir, car il a aidé Khawla à naviguer dans le système. Elle a réalisé qu’elle était intéressée par les mathématiques, et qu’elle avait envie de se former pour trouver un emploi dans ce domaine.

Son parrain l’a aidée à faire des recherches sur différentes industries au Danemark, et ils ont découvert qu’une formation en ingénierie lui conviendrait. De plus, c’est une industrie avec une pénurie de main-d’œuvre. Khawla suit actuellement un cours préparatoire et s’attend à être admise dans une école d’ingénieurs prochainement.