Témoignages
Trois types de témoignages sont présentés : des récits de réfugiés, des parcours d'insertion vus du côté des professionnels et des initiatives racontées par les personnes qui les mettent en oeuvre. Ils montrent qu'une intégration professionnelle réussie demande l'implication conjointe de plusieurs acteurs. Ils sont accessibles soit directement soit par mots clés.
Promouvoir la diversité linguistique sur le lieu de travail
Moltivolti, un restaurant ethnique et un espace de co-working, a été fondé à Palerme en 2014, par un groupe de 14 personnes, originaires de 8 pays différents. Ils emploient des personnes de cultures différentes parce qu'ils y voient une grande opportunité de collaboration entre milieux et points de vue différents. Toutefois, un choc entre différentes cultures peut causer des difficultés, même dans un environnement de travail très accueillant si la communication est insuffisante. Pour résoudre cette problématique, Moltivolti a participé au projet REST (Refugee Employment, Support and Training), conduit par le Landkreis de Kassel (Allemagne) et financé par le Fonds pour l'asile, la migration et l'intégration de l'Union européenne.
L'entreprise a organisé une formation sur les compétences interculturelles, axé sur la gestion des aspects religieux, le travail dans des équipes multiculturelles, la résolution des conflits et l'intégration sur le lieu de travail. Le personnel a eu l'occasion de réfléchir et d'exprimer son point de vue sur les différents aspects de la culture et de la religion qui affectent le travail. La religion a été le sujet le plus discuté lors de la formation. Dans le passé des employés avaient éprouvé des difficultés à comprendre les règles de l'entreprise et leur comportement avait un impact négatif sur leur travail quotidien : retards sur le lieu de travail, prière du vendredi.
Les responsables de Moltivolti ont réalisé que dans leur gestion quotidienne, ils commettaient l'erreur de considérer comme acquises certaines attentes concernant les comportements courants du personnel. Ils ont négligé de clarifier ces attentes auprès du personnel étranger en leur expliquant la culture italienne et les besoins des clients. En ce qui concerne leurs pratiques religieuses, les responsables ont pensé qu'ils devaient tous deux faire des compromis pour mieux aborder ces questions. Ils ont commencé à intégrer à l'avance les fêtes religieuses et le ramadan dans le planning prévisionnel d'activité, en discutant franchement et en fixant un accord réaliste.
Gérer la diversité des cultures doit consister à expliquer les normes de l'organisation et à donner la possibilité d'exprimer des souhaits particuliers, sans forcément les accepter tous. Ici l'entreprise a décidé de prendre en compte les pratiques religieuses pour parvenir à un accords entre les envies des employés et les besoins de l'entreprise. Il est important que les informations et les règles soient claires afin que chacun puisse s'y conformer.
